Абоненты стали меньше жаловаться на сотовых операторов

Ответы на вопросы по теме: «Куда жаловаться на мобильного оператора» с комментариями профессионалов для людей. Актуальность данных на 2020 год можно уточнить у дежурного специалиста.

Откуда может взяться задолженность, если платить вовремя?

Основных причин всего две: старая SIM-карта, которой вы давно не пользуетесь, и поездка за границу. В первом случае на позабытом вами номере может быть подключена услуга, за которую «капает» абонентская плата. Во втором – задержка в тарификации. Это обычно происходит в роуминге. В таком случае значительная сумма может быть снята со счёта даже после того, как вы уже вернулись домой.

Если такое случилось, и причины появления задолженности ясны, вы просто внимательно изучаете СМС и оплачиваете счёт.

Если же долг вызывает вопросы, то всегда можно прояснить ситуацию. Для этого достаточно обратиться, например, в салон связи МТС. Можно оставить запрос на сайте оператора через форму обратной связи, написать в представительства МТС в соцсетях (VKontakte, FB, Одноклассники, Twitter, Instagram), позвонить в контактный центр МТС по телефону 0890 или лично прийти в салон МТС.

Когда у абонента образовывается задолженность, лучшим его другом становится автоинформатор. Он звонит целыми днями и напоминает, что долг платежом красен и обозначает размер платежа. Некоторых это раздражает, но так настроен алгоритм сети — так работает автоматика. И если вам эта ситуация не по нраву, всё можно легко поправить — для этого необходимо один раз дослушать сообщение до конца.

Проблемы на стороне оператора

Не пропустите:

  • Простая инструкция, как сделать переадресацию звонков и СМС на другой номер
  • Почему не приходят сообщения СМС на телефон от банков, сервисов, друзей…
  • Как заблокировать номер телефона, чтобы не звонили нежелательные…

В некоторых районах отсутствие качественной связи – привычное дело. Поэтому владельцы смартфонов используют усилители сигнала, которые улавливают волны с вышки сотовой связи и дублируют их. Это позволяет получить устойчивый сигнал на небольшой территории (например, на своем приусадебном участке).

Проблемы на стороне оператора

Если у вас на экране смартфона значок показывает, что сигнал сильный, но контакт не может дозвониться вам, причины обычно следующие:

  1. Вы находитесь в густонаселенном районе, где оборудование оператора не справляется с нагрузкой. Особенно остро проблема появляется на праздники и в выходные, когда связь будет практически полностью недоступна для вас.
  2. Ремонтные работы на оборудовании, которые приводят к тому, что все звонящие вам слышат сообщение о недоступности абонента. При этом у вас на смартфоне может быть показан уверенный прием сигнала, но вместо обозначения оператора будет сообщение «Только экстренные вызовы».
  3. Оператор заблокировал и перестал обслуживать симкарту. Причин этому может быть несколько: нарушение правил использования сети (спам, хулиганство, отсутствие у оператора данных о владельце симкарты), долг на балансе, отсутствие пополнения счета в течение длительного времени. В этом случае звонящие вам могут услышать сообщение, что номер заблокирован.
Читайте также:  Все мобильные операторы России: кто есть кто на рынке сотовой связи

В любой из перечисленных ситуаций необходимо обратиться к оператору с вопросом, почему мне никто не может дозвониться. Это можно сделать с другого телефона. Будьте готовы называть кодовое слово и свои паспортные данные. Если проблема связана с неправильными начислениями или блокировкой номера по любой причине, то обращаться к оператору нужно лично. В некоторых случаях для разрешения ситуации достаточно обратиться в офис поставщика связи, в сложных ситуациях придется написать претензию. В любом случае вам лучше всего обменять симкарту на новую, сохранив свой абонентский номер.

С помощью этой статьи вы найдете ответ на вопрос, почему до меня не могут дозвониться. Часть из причин можно устранить самостоятельно, в остальных случаях обратитесь к специалистам. Если у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях. Делитесь статьей с друзьями и общайтесь в форме под ней.

Проблемы на стороне оператора
  • Вам не могут дозвониться? Проверьте настройки вашего телефона!
  • Проверьте на неисправность SIM-карту
  • Исправляем сбой программного обеспечения
  • Аппаратные неисправности
  • Некорректное обновление операционной системы
  • Проблемы на стороне оператора

Самые простые варианты

Итак, мы приехали в деревню в гости (или переехали туда жить) и внезапно обнаруживаем, что качество связи откровенно низкое – сеть может едва выдерживать голосовые вызовы, а часто и просто позвонить оказывается затруднительно.

Первое, что нужно сделать – проверить настройки телефона. Прежде всего, важно проверить, какие сети и каких операторов присутствуют в этом месте, эта функция поддерживается практически в любом телефоне. Может быть такое, что телефон «зацепится» за сеть 3G, которая работает от отдаленной БС, а более стабильную сеть 2G не заметит.

Еще можно проверить качество связи у других операторов – но для этого нужно будет опросить местных жителей. Как правило, они уже все знают о местной связи и подскажут как ускорить соединение (или куда подойти, чтобы связь появилась).

Тем, кто полагался на мобильный роутер или USB-модем, будет хуже всего – работает он автономно, перенастроить его на другую сеть попросту невозможно. Но при этом модем, например, можно вывести на улицу повыше (и даже через 10-метровый USB-удлинитель все будет работать).

Но это самые простые рекомендации, и, скорее всего, они не помогут. Если сигнал слишком слабый и его уровня недостаточно для комфортного использования, самый простой способ – его усилить. Конечно, простым его назвать уже очень сложно.

Для работы с сотовыми сетями используют репитеры сигнала. Работает он, на первый взгляд, просто:

  • внешняя антенна принимает и усиливает сигнал сотовой связи от оператора;
  • сам репитер обрабатывает, усиливает и оптимизирует данные;
  • внутренняя антенна передает данные на телефон.

По сути, абонент получает внутри своего дома ту же сеть сотового оператора, но с более мощным сигналом. Пользоваться сетью можно точно так же, как и всегда – звонить, отправлять и получать СМС, пользоваться мобильным интернетом.

Читайте также:  SpaceX подключила интернет по всей планете?

Есть готовые типовые решения чуть проще и дешевле:

  • Wi-Fi-роутер;
  • USB-модем;
  • переходник с USB-модема на антенну;
  • удлинитель для антенны;
  • внешняя панельная антенна (компактная пластиковая).

Такой комплект стоит примерно в 5500-6000 рублей, но в этом варианте пользователь получит только доступ к интернету и только через Wi-Fi.

Самые простые варианты

Звонить придется через мессенджеры или Wi-Fi-calling. Еще нужно будет найти мачту для антенны нужной длины.

Более сложный вариант с репитером будет стоить уже ощутимо дороже:

  • самый дешевый вариант с 10-метровым кабелем до антенны и без делителя мощности будет стоить 19 000 рублей, плюс еще 7 000 рублей за установку;
  • чуть более сложный вариант – 25 метров кабеля, делитель мощности, 2 внутренние антенны – обойдется в 52 000 рублей, плюс еще 15 000 рублей стоит установка.

Второй вариант, конечно, более дорогой, но он позволяет покрыть сигналом дом площадью до 300 квадратных метров.

Комплект из 2 антенн и репитера

При покупке комплекта для связи в загородном доме нужно ориентироваться на массу разных параметров. Например, репитеры бывают широкополосными, однополосными, мультидиапазонными и селективными. Широкополосный репитер поддерживает все частоты заданного диапазона, а мультидиапазонный поддерживает сразу несколько диапазонов. Это хороший вариант, так как можно приобрести репитер, который будет поддерживать любой набор стандартов (GSM, 3G и 4G).

Еще репитеры отличаются по коэффициенту усиления. Для загородных домов рекомендуют репитеры с коэффициентом от 75 до 80 Дб.

Установить весь комплект самостоятельно не так просто – если сделать это неправильно, между двумя антеннами (внешней и внутренней) возникнет эффект самовозбуждения и в связи появятся помехи. Это самая частая проблема при подключении усилителей.

Также нужно выбрать правильное направление (юстировка) – внешняя антенна должна быть направлена точно на базовую станцию.

Важно помнить, что в России работа с частотами регламентируется государством, а неправильно настроенное оборудование может принести сбои в работе базовой станции. Тогда оператор может обратиться в Роскомнадзор для выявления нарушителя.

Как правильно написать заявление?

Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.

Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:

Как правильно написать заявление?
  1. Дата возникновения спорной ситуации.
  2. Адрес офиса, а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.
  3. Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
  4. Личные данные заявителя и его контактные данные.

Как защититься от воровства «МегаФона», «Билайна» и «МТС»

  • Немедленно реагировать на каждую SMS о подключенной услуге. Некоторые услуги, такие как «Гудок», становятся платными всего через несколько дней, так что принимать меры нужно быстро. Причем нужно приучить сообщать об этом и тех родственников, которые не умеют пользоваться личным кабинетом. Саму ненужную услугу можно отключить через личный кабинет или во время общения с оператором по телефону (чату).
  • Завести привычку хотя бы один раз в
  •  месяц детально изучать информацию по всем своим договорам. Это касается договора на домашний интернет, домашний телефон и все SIM-карты, включая те из них, которые приходится использовать всего пару раз в месяц. Для каждой SIM-карты или договора нужно изучить все позиции в графе расходов. Если есть какие-то аномалии в виде подключений нежелательных услуг, избыточных расходов на звонки и других подозрительных списаний, то проверить категорию «Услуги», изучить детализацию разговоров и при необходимости связаться с оператором.
  • Поставить запрет на возможные назойливые услуги. Например, у оператора МТС это услуга называется «Запрет контента», а у компании «МегаФон» — «Стоп-контент». В этом случае происходит блокировка отправки сообщений и звонков на короткие платные номера, но все сервисы с короткими номерами самого оператора будут по-прежнему работать. Заодно можно попросить оператора поставить запрет и на столь назойливую услугу, как «Гудок», которая особо часто цепляется к любителям слушать и скачивать музыку через интернет. Эти запреты абсолютно во всех случаях защитить не смогут, но существенно снизят риски нарваться на такие услуги.

А Вы сталкивались с подобными случаями у своих операторов?

О чем умалчивают

Пожаловаться на SMS спам

  • Вас замучили рекламные SMS?
  • Нет сил звонить куда-то и отписываться от странных рассылок?

Теперь вы можете пожаловаться на рекламные SMS, отправленные вам без вашего согласия с помощью нового сервиса МТС «Антиспам».

Чтобы отправить жалобу, необходимо выполнить следующие действия:

1. Перешлите рекламное SMS без изменений на номер 6333.

В ответ вы получите SMS от номера 6333 с запросом имени или номера отправителя рекламного SMS.

Пожаловаться на SMS спам

2. Отправьте SMS с именем или номером отправителя на номер 6333 в течение 10 минут после получения соответствующего запроса.

Обратите внимание:

  • номер отправителя – цифровой номер, отображаемый в качестве отправителя рекламного SMS;
  • имя отправителя – номер, отображаемый в качестве отправителя рекламного SMS, содержащий символы латинского алфавита или знаки пунктуации.
  • если в качестве отправителя SMS отображается контакт адресной книги телефона, то на номер 6333 необходимо отправить номер, который соответствует этому контакту.

После выполнения всех указанных действий жалоба считается отправленной, и от номера 6333 поступит SMS с подтверждением о ее получении.

В течение 24 часов после отправки жалобы вам поступит ответ от номера 6333 с указанием действий, которые вы можете предпринять для прекращения данной рекламной рассылки в ваш адрес в случае, если рекламное сообщение было отправлено из сети МТС или другого российского оператора основе полученных жалоб, МТС предпримет все возможные меры по предотвращению распространения несанкционированной SMS-рекламы.