Итоги опроса абонентов мобильной связи: скорость не главное

Пандемия показала, как сильно мы нуждаемся в общении и зависим от мобильной связи и Интернета. По телефону мы решаем рабочие вопросы, поддерживаем близких на расстоянии, сохраняем контакт с друзьями. Поэтому выбор правильного и надежного сотового оператора становится вопросом не столько сиюминутного решения, сколько скурпулезного и внимательного изучения всех деталей. Давайте вместе разбираться, на что нужно обратить внимание, чтобы всегда быть на связи без проблем и лишних затрат.

История вопроса

В контексте дискуссий относительно выделения частот для 5G и сроках развертывания сетей нового поколения AC&M провели очередное исследование потребительских предпочтений, содержащее целый блок вопросов об отношении абонентов к одному из компонентов качества связи, а именно – к скорости мобильного доступа в Интернет.

Следует сразу отметить, что вопрос этот очень жарко дебатируется в профессиональных кругах. Есть немало попыток провести объективные независимые измерения скорости и определить качество связи у отдельно взятого оператора или в отдельно взятом регионе. Более того, средняя скорость мобильного интернета измеряется регулирующими органами – Роскомнадзором – в ходе регулярных полевых исследований. Последнее подобное исследование датировано 18 октября 2019 года и было проведено в Калуге, Архангельске, Новочебоксарске, Грозном, Челябинске, Новокузнецке и Владивостоке. По мнению Роскомнадзора, лучшие скорости в исследовании Роскомзадзора операторы показали в Калуге, а худшие – во Владивостоке:

Читайте также:  Как перевести деньги на телефон с МТС на Теле2

Псевдогадания

Во многих странах мира местные жители промышляют псевдогаданиями: на веточках, каких-то ценных личных вещах или деньгах.

Псевдогадания
Псевдогадания
Псевдогадания
Псевдогадания
Псевдогадания

Будьте бдительные, не ведитесь на такие дешевые трюки, даже если лжегадалка убеждает, что может спасти вас от финансового краха или чего-то похуже. Скорее всего, она просто украдет ваши деньги или ценные вещи, ловко подменив их на фальшивки. А в случае с веточками и прочей ерундой просто попытается выжать из вас по максимуму денег за свои очень сомнительные услуги.

Псевдогадания
Псевдогадания
Псевдогадания
Псевдогадания

Что по статистике сообществ

Все мобильные операторы находятся во всех крупных социальных сетях, активно используют кросспостинг, и почти все используют чат-ботов в телеграме, вайбере, вотсапе. Я составил подробную таблицу, которую можно посмотреть в Гугль-доке.

ER сообществ во «ВКонтакте». Посмотреть полную картинку

Что по статистике сообществ

С помощью Popsters я выяснил самый успешный контент в социальных сетях и подсчитал ER каждой группы. Самый вовлекающий контент у Билайна, а значит у него больше органического охвата.

Если вам интересно, как быстро бренды реагируют на запросы пользователей в соцсетях, вот смотрите:

  • Билайн — за 3 часа,

  • Йота — в течение 30 минут,

  • Мегафон — за 1 час,

  • МТС — за 5 часов,

  • Теле 2 — за 30 минут.

Я решил протестировать цифру и ночью, в 0:20, отправил сообщение в личку сообществ.

Что по статистике сообществ

«ВКонтакте» обещает, что Йота и Теле 2 ответят быстро. Посмотреть полную картинку

Скрин делал в 13:00. МТС не ответил. Самым быстрым оказалась Йота. Представился только сотрудник Мегафона. Посмотреть полную картинку

В области безопасности…

1. Они предотвращают мошеннические операции

Big data аналитика позволяет телеком-операторам с успехом бороться с фродом и предотвращать все виды мошеннических операций с sim-картами: аномальные транзакции, ложная тарификация, спам.

Для примера возьмем задачу выявления аномальных действий для абонента, то есть мошеннических операций. Она может быть решена путем применения алгоритмов машинного обучения без учителя: анализируя весь массив данных по клиентам, мы можем выявить типичные операции для каждого клиента.

Читайте также:  Как автоматически или вручную настроить интернет на Теле2

Как только совершается какая-либо аномальная операция, система мгновенно оповещает об этом аналитиков в реальном времени. Стоит отметить, что все мошеннические транзакции являются аномальными, однако обратное неверно.

Члены «большой четверки» используют big data не только для минимизации потерь средств клиентов от мошенничества, но и для помощи в обеспечении государственной безопасности.

Кейсы

В июне 2016 года представители операторов провели переговоры с представителями власти по поводу использования технологии анализа больших данных в борьбе с терроризмом. Значительный прогресс в развитии как традиционных методов анализа данных, так и компьютерного зрения, обработки звука позволит эффективно предотвращать действия злоумышленников.

Компании также проявляют и собственную инициативу в этом вопросе: в мае 2014 года «Билайн» представил проект «Умное оповещение». Суть этого сервиса заключается в отправке абонентам уведомлений о чрезвычайных ситуациях, причем система предупреждает не только тех, кто находится непосредственно в опасной зоне, но и абонентов, кто вероятнее всего направляется в этот район.

Этот продукт позволит эффективно уведомлять людей о ЧС, а также усилит профилактические меры предотвращения опасных ситуаций.

Как видно, российские телеком-компании активно используют big data как для создания новых источников дохода, так и для увеличения отдачи от текущей деятельности, а все современные методы анализа данных — от классических алгоритмов обработки количественной информации до нейросетей — нашли свое применение во всех направлениях их деятельности.

В будущем количество данных будет лишь расти, а качество работы алгоритмов увеличиваться, что приведет к увеличению рентабельности инвестиций в такое перспективное направление, как big data.

Материалы по теме:

Почему кибербезопасность должна быть в приоритете у страховщиков

Как Facebook, Twitter и Pinterest завоевывают внимание пользователей

Будущее маркетинга – неужели все дело в данных?

Читайте также:  Wi-Fi роутер «Билайн»: настройка и выбор

Наше поведение — товар (и мы больше этого не боимся)

Где изучать блокчейн и большие данные осенью

Заманчивые предложения

У мобильных компаний есть еще пакеты услуг, которые некоторым могут показаться интересными. Например, функция смены гудков, сигнала и автоответчика. И нередко платные услуги подключаются оператором своевольно. В таких случаях нужно незамедлительно отключать услуги, иначе в дальнейшем уже  вряд ли получится вернуть деньги.

Также за отдельную плату оператор защитит вас от телефонного спама и улучшит качество связи, якобы усилив прием интернет-сигнала. Такие услуги мало полезны для обычных людей, они подойдут скорее для корпоративного сегмента.

Но абоненты МТС — это не все люди в городе. Как учитывать это при анализе, чтобы он был объективным? Нужны ли геоданные других сотовых операторов?

Для исследований такого рода достаточно проанализировать поведение 30% людей, чтобы увидеть полную картину. Статистически такие выводы будут верными. К тому же, МТС — крупнейший мобильный оператор в России.

Но сервис геоаналитики основан не только на данных по абонентам. Можно увидеть, какие организации обслуживают население в локации, их плотность, сколько генераторов трафика вокруг, посчитать работающих в БЦ и ТЦ, население в доме, в недавно сданном жилом комплексе, оценить платёжеспособность целевой аудитории в зоне другими методами и источниками. То есть анализ геоданных предлагает углубленные данные по разным геофакторам, влияющим на потенциал рынка в локации. Всего около 15 значимых параметров по более 500 городам России (а по мегаполисам — в несколько раз больше). Таким образом, пользователь получает взвешенный анализ на основе разных источников в одном месте.